Pour un service informatique optimal

Auteur: Dumont, Christian
Editeur: Eyrolles
Publication: 2007
Edition n°:
ISBN: 978-2-212-12102-5
e-ISBN:
 
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La seconde édition de ce best-seller sur ITIL prend en compte la version V3 d'ITIL ainsi que la norme ISO/CEI 20000. Il présente les fondamentaux de ce référentiel et montre les bénéfices d'un tel projet d'implantation en entreprise. Illustrée d'une étude de cas et de nombreux documents ITIL, ce livre couvre le programme de la certification ITIL Foundation.
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